Términos del servicio

Convertimos las grabaciones de pantalla que nos entregas en un manual operativo formateado. Lo que incluye depende del paquete contratado, según la tabla de tarifas publicada, y queda por escrito en la propuesta.

El manual se construye sobre lo que ocurre y se dice en la grabación. No agregamos pasos que no estén en ella; si falta información, te lo señalamos.

Para poder procesar tu grabación necesitamos que sea captura de pantalla, con audio claro y sincronizado. No podemos trabajar con:

• Video grabado con celular o cámara apuntando a un monitor.
• Audio con eco, ruido de fondo fuerte o volumen muy bajo.
• Audio desfasado respecto de la imagen.
• Procesos que no ocurren en pantalla.

Revisamos el material antes de empezar. Si no cumple, te lo decimos y no se cobra nada.

Al enviarnos material declaras que tienes derecho a compartirlo y que las personas que aparecen en él fueron informadas conforme a la ley. Los datos personales que contenga los tratamos por cuenta de tu organización y solo para producir el manual.

Los precios publicados están en dólares estadounidenses y corresponden a un manual por proceso, según la duración total del video. Los trabajos de más de 70 minutos se cotizan a medida. Los adicionales se cobran solo si los pides.

El IVA y, si pagas en pesos, el tipo de cambio aplicable se indican en la propuesta. Facturamos en México. El pago se recibe por Stripe o transferencia, conforme a lo acordado en la propuesta. El trabajo comienza una vez confirmado el pago o el anticipo pactado.

Los plazos publicados se cuentan en días hábiles a partir de que recibimos el material completo y utilizable. Si el material llega incompleto, el plazo empieza cuando esté completo.

Cada paquete incluye un número definido de rondas de revisión. Las revisiones se hacen sobre el documento entregado, comentándolo directamente. Las solicitudes que cambien el alcance —procesos distintos, material nuevo, idiomas adicionales— se cotizan aparte.

Tratamos todo el material que nos entregas como confidencial y lo usamos únicamente para producir tu manual. Solo quien trabaja en tu proyecto accede a él, y no subcontratamos su tratamiento sin tu autorización por escrito.

El material —video, audio, transcripciones y borradores— se elimina dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, con constancia por escrito si la solicitas. Conservamos el manual final para futuras actualizaciones, salvo que pidas borrarlo. Firmamos convenio de confidencialidad antes de recibir cualquier material: el nuestro, o el tuyo previa revisión.

En Modo Bóveda, el envío del medio físico y su riesgo en tránsito corren por cuenta de quien lo envía.

El contenido que nos entregas sigue siendo tuyo. El manual terminado también: una vez pagado, es de tu propiedad y puedes usarlo, modificarlo y distribuirlo.

Conservamos la propiedad de nuestras plantillas y metodología. No usamos tu material para promoción, ejemplos ni portafolio salvo que nos lo autorices por escrito.

Entregamos el documento con la estructura del paquete contratado, pero no garantizamos la obtención ni el mantenimiento de ninguna certificación: quien evalúa el cumplimiento es tu organismo certificador o tu auditor.

No somos responsables de decisiones operativas que tomes con base en el manual, ni de errores originados en la propia grabación. Salvo dolo, nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el trabajo en cuestión, y no respondemos por daños indirectos ni lucro cesante.

Puedes cancelar antes de que empecemos y se devuelve lo pagado. Si el trabajo ya comenzó, se cobra la parte proporcional al avance y se te entrega lo producido hasta ese punto.

Si la propuesta o el convenio firmado contigo difieren de estos términos, prevalecen la propuesta y el convenio.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Responsable: Manual Operativo. Contacto: contacto@manualoperativo.com.